Hilfe-Center

1. Login/Registrierung
2. Bestellung
3. Bequeme Lieferung
4. Versand- und Servicekosten
5. Bezahlung
6. Einfache Rücksendung
7. Systemvoraussetzungen
8. Datenschutz & Sicherheit
9. Mein Baltz – Ihr persönlicher Bereich

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Login/Registrierung

Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?

Nein, Sie können im Bestellprozess auch die Option "Ohne Registrierung bestellen" wählen.
Mit der Auswahl dieser Option sind jedoch zwei Einschränkungen verbunden:

1. Sie haben nicht die Möglichkeit, Ihre Wunschartikel an eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse schicken zu lassen
2. Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung nicht mittels "Track and Trace" verfolgen
3. Sie können nicht per Rechnung (Billsafe) zahlen

Wie registriere ich mich im Baltz Shop?

Sie registrieren sich für den Baltz Shop, indem Sie einen Account für den persönlichen Bereich "Mein Baltz" anlegen.
Wenn Sie bereits einen Benutzernamen und ein Passwort für "Mein Baltz" besitzen, ist eine weitere Registrierung für den Baltz Shop nicht notwendig.
Sie können sich dann mit Ihrem Benutzernamen und Passwort unter dem Link "Login" anmelden.
Sollten Sie noch keinen "Mein Baltz"-Account haben, registrieren Sie sich einfach durch Ausfüllen des Formulars unter "Jetzt registrieren" und vergeben Sie sich einen Benutzernamen (aus mind. 6 Zeichen) und ein Passwort (mind. 8 Zeichen, bestehend aus Buchstaben und Zahlen oder Sonderzeichen).

Ich habe meinen Benutzernamen und/oder das Passwort vergessen

Sie können in "Mein Baltz" unter dem Link "Passwort vergessen" einfach ein neues Passwort anfordern.
Das Passwort schicken wir umgehend an die in Ihrem "Mein Baltz"-Account hinterlegte E-Mail-Adresse.
Bitte beachten Sie dabei unbedingt die Groß- und Kleinschreibung und denken Sie daran, das Passwort nach erfolgreichem Login umgehend zu ändern.

Was sind gültige Schreibweisen für Benutzernamen und Passwort?

Ihr Benutzername muss mindestens 6 Zeichen haben. Ihr Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen (Buchstaben und Zahlen oder Sonderzeichen) bestehen.
Bitte achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.

Ich möchte mein Konto im Baltz-Shop löschen

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto von uns löschen zu lassen. Eine formlose Benachrichtigung per Fax oder E-Mail ist ausreichend.

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Bestellung

So bestellen Sie im Baltz Shop

1. Legen Sie den / die Artikel Ihrer Wahl in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse
2. Nun können Sie sich anmelden, registrieren oder die Bestellung ohne Anlegen eines Kundenkontos fortführen
3. Geben Sie nun Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift an und wählen Sie eine Versandart aus
4. Im Anschluss daran können Sie das gewünschte Zahlungsmittel auswählen.
   Es stehen Ihnen die Zahlarten PayPal, Vorkasse (Überweisung), per Kreditkarte und Billsafe zur Verfügung.
5. Im nächsten Schritt überprüfen Sie bitte Ihre gemachten Angaben zu der Bestellung
6. Sie schließen Ihre Bestellung ab, indem Sie auf den Button "Bestellung absenden" klicken

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert im Baltz Shop. Für Lieferungen ab einem Bestellwert von 40,00 € bietet Baltz Ihnen einen kostenlosen Versand an.
Die Kosten für die Verpackung und die Versanversicherung sind darin ebenfalls enthalten.
Für Bestellungen, die diesen Wert unterschreiten, wird eine Versandkostenpauschale von 4,95 € berechnet.

Sind die angezeigten Artikel auch vorrätig?

Die Bestände unserer E-Shop-Artikel werden regelmäßig und in kurzen Abständen automatisch von uns aktualisiert.
Alle Artikel, die im Baltz Shop angezeigt werden, sind in der Regel auch verfügbar. Wir sind sehr bemüht, Ihre Bestellungen prompt und komplett zuzustellen.
Sollte dies im Einzelfall einmal nicht möglich sein, informieren wir Sie hierüber zeitnah per E-Mail.

In Zeiten hoher Bestellaktivität kann es vorkommen, dass einzelne Artikel, im Laufe Ihres Einkaufs an andere Baltz-Kunden verkauft wurden, nicht mehr verfügbar sind.
Haben Sie hiervon betroffene Artikel bereits in Ihrem Warenkorb abgelegt, werden diese von unserem System automatisch wieder aus Ihrem Warenkorb entfernt.

Sollte ein Artikel aus Ihrer Bestellung nachhaltig nicht mehr verfügbar sein, behalten wir uns vor, nicht zu liefern.
Selbstverständlich werden wir Sie dann unverzüglich per E-Mail darüber informieren und eventuell bereits erhaltene Zahlungen unverzüglich zurückerstatten.

Wie sehe ich, welche Größen eines Artikels noch verfügbar sind?

Auf der Produktdetailseite im entsprechenden Auswahl-Menü finden Sie alle verfügbaren Farb- & Größenvarianten, in denen ein Artikel verfügbar ist.
Angezeigte Varianten eines Artikels sind in der Regel auch verfügbar. Weitere Informationen zur Warenverfügbarkeit erhalten Sie oben unter der Frage "Sind die angezeigten Artikel auch vorrätig?".

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Bequeme Lieferung

Wohin liefert Baltz?

Zurzeit liefert Baltz ausschließlich innerhalb Deutschlands aus. Gundsätzlich liefert Baltz an jede gewünschte Adresse in Deutschland.
Die Rechnung geht in jedem Fall immer an die angegebene Rechnungsadresse. Eine Lieferung an Packstationen und an Postfächer ist leider nicht möglich.

Wer liefert meine bestellten Artikel?

Die Lieferung erfolg mit unserem Versandpartner UPS.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Sofern nicht anders angegeben, können Sie sich innerhalb von 5 Werktagen nach Bestelleingang über den Erhalt Ihrer Ware freuen.
Wir informieren Sie in jedem Fall per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat.
Können wir Ihre Bestellung im Ausnahmefall einmal nicht oder nicht innerhalb der Lieferzeit ausführen, informieren wir Sie auch hierüber per E-Mail, sobald wir hiervon Kenntnis erlangt haben.

Was mache ich, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?

Zustellungen per UPS werden üblicherweise zwischen 9.00 und 17.00 Uhr (und manchmal später) an Privathaushalte und zum Geschäftsschluss an Firmenadressen ausgeliefert.
UPS kann sich in diesem Zeitfenster auf keine bestimmte Uhrzeit für die Zustellung festlegen. Bis zu drei Zustellversuche werden unternommen, Wochenenden und Feiertage sind ausgeschlossen.

Für private Zustellungen, die eine Unterschrift erfordern, können Sie Anweisungen für den Zusteller von UPS hinterlegen, für den Fall, dass niemand zu Hause ist.
Sie können z. B. bitten, dass die Sendung einem Nachbarn, der zu Hause ist, zugestellt wird. Sollte die Zustellung dennoch nicht gelingen, unternimmt UPS einen weiteren Zustellversuch am nächsten Arbeitstag.

Wenn Sie eine UPS InfoNotice® nach einem Zustellversuch erhalten haben, können Sie beantragen, dass UPS Ihre Sendung an eine andere Adresse liefert.
Wählen Sie eine dieser beiden Methoden, um den Wechsel einer Zustelladresse zu beantragen:

1. Schreiben Sie die Ersatzadresse in die "Bemerkungen-Zeile" vorne auf der UPS InfoNotice, legen Sie die Mitteilung dann an die gleiche Stelle, an der der Zusteller sie ursprünglich hinterlegt hatte.
   Diese Ersatzadresse muss sich in der Nähe Ihrer Adresse befinden, wie etwa die Adresse eines Nachbarn.
2. Sie können Ihre Zustelladresse auch auf ups.com ändern. Wählen Sie das Sendungsverfolgungs-Register und geben Sie Ihre 12-stellige InfoNotice-Nummer (über dem Barcode zu finden) in das Feld Kontroll- oder InfoNotice-Nummern ein und wählen Sie die Schaltfläche Verfolgen aus.
   In der Übersicht zur Sendungsverfolgung wählen Sie die Schaltfläche Zustellung ändern aus. Wählen Sie die Option An andere Adresse zustellen aus und geben Sie die erforderlichen Details ein, damit Ihre Lieferung an eine andere Adresse zugestellt wird.

Wenn Sie ein Paket beim nächstgelegenen UPS-Stützpunkt abholen möchten, nutzen Sie bitte den UPS-Wegweiser.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht eintrifft?

Sobald Baltz die von Ihnen bestellte Ware an UPS übergeben hat, werden Sie darüber per E-Mail informiert.
Wenn das Paket nicht innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Versandinformation bei Ihnen eintreffen sollte, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam:

E-Mail: eshop@baltz.de
Telefon: 0234-9149-173
Mo. - Fr. von 08:30 - 18:00 Uhr

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Bezahlung

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich im Baltz Shop bezahlen?

Im Baltz Shop stehen Ihnen eine Anzahl verschiedener Zahlungsarten zur Verfügung:

• Zahlung bei Abholung in bar, EC-Cash oder Visa/Mastercard
• Vorkasse per Überweisung
• Vorkasse per sofortueberweisung.de
• Zahlung per Kreditkarte
• Zahlung per PayPal
• Zahlung per Rechnung mit Billsafe (Der Kauf auf Rechnung per Billsafe ist auf einen Rechnungswert von maximal € 800,- begrenzt.)

Der Anbieter behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.
Vom Anbieter gelegte Rechnungen sind sofort zur Zahlung fällig.
Bei Zahlung per Rechnung ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen zur Zahlung fällig.

Sie erhalten eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.

Wann findet in Abhängigkeit des Zahlungsmittels eine Belastung statt?

Je nach Zahlungsart variieret der Zeitpunkt der Belastung:

• Kreditkarte => die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt im Moment des Warenversands
• PayPal => die Zahlung erfolgt im Moment des Bestelleingangs
• Vorkasse => die Zahlung erfolgt im Moment des Bestelleingangs
• auf Rechnung (Billsafe) => Sie erhalten mit der gelieferten Ware eine Rechnung, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung zahlbar ist

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Versandkosten

Welche Versandkosten fallen bei der Bestellung an eine Lieferadresse an?

Für Lieferungen ab einem Bestellwert von 40,00 € bietet Baltz Ihnen einen kostenlosen Versand an.
Die Kosten für die Verpackung und die Versandversicherung sind darin ebenfalls enthalten.
Für Bestellungen, die diesen Wert unterschreiten, wird eine Versandkostenpauschale von 4,95 € berechnet.

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Einfache Rücksendung

In welchen Fällen kann ich Artikel zurücksenden?

Für jeden Einkauf im Baltz Shop steht Ihnen ein Rückgaberecht zu. Sollte Ihnen ein Artikel nicht ideal passen oder nicht gefallen, können Sie die auf baltz.de bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen kostenlos an uns zurücksenden.

Um die Rücksendung und eine reibungslose Bearbeitung durch Baltz zu erleichtern, bitten wir Sie:

• ausschließlich ungetragene und einwandfreie Ware mit den originalen Etiketten - wenn möglich in der Originalverpackung - an uns zurückzusenden
• den beiliegenden Retourenschein ausgefüllt in den Retouren-Karton zu legen
• den mit Retoure gekennzeichneten Paketaufkleber auf den Karton zu kleben
• die Rücksendung per UPS an Baltz zu schicken

Selbstverständlich können die im Online-Shop von Baltz erworbenen Artikel auch an den Servicekassen der nachstehenden Baltz-Verkaufshäuser zurückgegeben werden:

M. Baltz GmbH
Bongardstraße 42-56
44787 Bochum

M. Baltz GmbH
Im Ruhrpark
Am Einkaufszentrum 1
44791 Bochum
(Der Ruhr-Park liegt direkt am Autobahnkreuz Bochum (A40 / A43). Die Buslinien 336 / 344 / 355 / 364 / 366 / 368 und NE 2 fahren den Ruhr-Park in regelmäßigen Abständen an.)

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Retouren senden Sie bitte an folgende Adresse:

MB Handelsservice GmbH
Steinring 55
44789 Bochum

Wie erfolgt die Gutschrift bei einer Retoure?

Die Rückerstattung des Kaufpreises von Retouren ist von der jeweiligen Bezahlart abhängig:

• Wenn Sie die Bezahlung per Kreditkarte gewählt haben, erhalten Sie eine Gutschrift auf das angegeben Kartenkonto
• Wenn Sie per PayPal bezahlt haben, schreiben wir den Rechnungsbetrag Ihrem paylal-Konto gut
• Wenn Sie per Vorkasse bezahlt haben, überweisen wir Ihnen selbstverständlich den Wert der Retoure auf das Konto, von dem Sie die Überweisung getätigt haben, zurück

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Systemvoraussetzungen

Welche Browsereinstellungen sind zur Anzeige des Baltz Shops optimal?

Prinzipiell empfehlen wir Ihnen die Nutzung eines Browsers der neueren Generation wie Firefox ab Version 3.5, Internet Explorer ab Version 7, Safari oder Google Chrome. Eine Aktivierung von Javascript ist außerdem die voraussetzung dafür, dass Ihnen die Inhalte ordnungsgemäß angezeigt werden.

Welche Bildschirmauflösung sollte zur bestmöglichen Anzeige des Baltz Shops gewählt werden?

Die Bildschirmauflösung sollte mindestens 1024 x 768 Pixel betragen.

Wie aktiviere ich Cookies?

Um in unserem Shop einen Einkauf tätigen zu können, müssen Sie Cookies für Ihren Browser zulassen. Der Baltz Shop verwendet wir Cookies, um den Besuch im Shop attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen. Bei den Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner in einem dafür vorgesehenen Verzeichnis abgelegt werden. Die meisten der von uns verwendeten Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung wieder von Ihrer Festplatte gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben auf Ihrem Rechner und ermöglichen uns, Ihren Rechner bei Ihrem nächsten Besuch wieder zu erkennen (sog. dauerhafte Cookies). Diese Cookies dienen der Begrüßung mit Ihrem Benutzernamen und erübrigen Ihnen bei Folgebestellungen die erneute Eingabe Ihres Passwortes oder das Ausfüllen von Formularen mit Ihren Daten.Es besteht kein Sicherheitsrisiko durch Cookies, da diese keine Operationen von sich aus ausführen können. Cookies werden also keinen Schaden auf Ihrem Rechner hervorrufen. Wie Sie Cookies vom Baltz Shop aktivieren können ist abhängig von dem Browser, den Sie benutzen:

Aktivierung von Cookies von im Internet-Explorer

1. Öffnen Sie Ihren Internet Explorer
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Extras und dann auf Internetoptionen
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz, und bewegen Sie den Schieberegler auf eine mittlere Position, sodass Sie weder alle Cookies zulassen noch blockieren
4. Klicken Sie auf Sites
5. Geben Sie im Feld Adresse der Website www.baltz.de ein, und klicken Sie dann auf Blocken oder Zulassen
6. Ziehen Sie den Schieberegler auf die ursprüngliche Position zurück, und klicken Sie auf OK

Aktivierung von Cookies in Google Chrome

1. Klicken Sie in der Symbolleiste des Browsers auf das Schraubenschlüssel-Symbol
2. Wählen Sie Optionen (oder Einstellungen bei einem Mac und unter Linux)
3. Wechseln Sie zum Tab Details
4. Klicken Sie im Abschnitt Datenschutz auf Inhaltseinstellungen
5. Das Dialogfeld Content-Einstellungen wird angezeigt; Klicken Sie dort auf den Tab Cookies
6. Klicken Sie auf Ausnahmen verwalten
7. Das Dialogfeld Cookie- und Websitedatenausnahmen wird angezeigt
8. Klicken Sie in das Feld Neues Ausnahmemuster hinzufügen und geben Sie www.baltz.de ein
9. Wählen Sie über das Menü aus, dass die Website Cookies setzen darf

Aktivierung von Cookies im Firefox

Cookies werden von Firefox standardmäßig akzeptiert. So überprüfen oder ändern Sie Ihre Einstellungen:

1. Klicken Sie oben im Firefox-Fenster in der Menüleiste auf das Menü Extras die Schaltfläche Firefox und wählen Sie Einstellungen
   (unter Windows XP stattdessen auf das Menü Extras)
2. Gehen Sie zum Abschnitt Datenschutz
3. Setzen Sie die Auswahlliste neben Firefox wird eine Chronik: auf nach benutzerdefinierten Einstellungen anlegen
4. Setzen Sie das Häkchen bei Cookies akzeptieren, um Cookies zu erlauben
5. Wenn Sie Probleme mit Cookies haben, stellen Sie sicher, dass Cookies von Drittanbietern akzeptieren ebenfalls aktiviert ist

Aktivierung von Cookies in Safari

1. Klicken Sie auf das Zahnrad rechts oben in der Ecke des Browser klicken
2. In dem sich öffnenden Menü klicken sie dann auf Einstellungen
3. Wählen Sie nun Im oberen Menü den Punkt Sicherheit
4. Hier setzen Sie die Einstellung auf Cookies akzeptieren => Immer bzw. auf Nur von Webseites, die ich besuche

Welche Software wird zum Drucken und Speichern der AGB sowie der Datenschutzbestimmungen benötigt?

Zur Darstellung und Speicherung des AGB sowie der Datenschutzbestimmungen von Blatz können Sie beispielsweise den Acrobat Reader von Adobe nutzen. Das Programm ist kostenlos und kann z.B. hier heruntergeladen werden: get.adobe.com/de/reader/otherversions

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Datenschutz & Datensicherheit

Sind die im Baltz Shop eingegebenen Daten sicher?

Alle Daten werden von unserem System SSL-verschlüsselt. Die Daten erfahren eine Identitäts-Validierung bis 256 Bit. Identitätsvalidierte SSL-Zertifikate werden nach einem strikten Verifizierungsverfahren vergeben. Zusätzlich zur Domainvalidierung wird die Identität ausführlicher geprüft, z. B. anhand von Dokumenten.

Wie nutzt Baltz die im Baltz Shop eingegebenen Daten?

Die Nutzung des Baltz ist in der Regel ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Soweit auf unseren Seiten personenbezogene Daten (beispielsweise Name, Anschrift oder eMail-Adressen) erhoben werden, erfolgt dies, soweit möglich, stets auf freiwilliger Basis. Diese Daten werden ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben.

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z.B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.

Der Nutzung von im Rahmen der Impressumspflicht veröffentlichten Kontaktdaten durch Dritte zur Übersendung von nicht ausdrücklich angeforderter Werbung und Informationsmaterialien wird hiermit ausdrücklich widersprochen. Die Betreiber der Seiten behalten sich ausdrücklich rechtliche Schritte im Falle der unverlangten Zusendung von Werbeinformationen, etwa durch Spam-Mails, vor.

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Mein Baltz – Ihr persönlicher Bereich

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Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort in "Mein Baltz" ein. Hier haben Sie nun folgende Möglichkeiten, Ihre Accountdaten zu ändern:

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