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Service-
König
 
in
Bochum

Die Service-Könige von Deutschland

Welche Firma bietet in welcher Stadt einen besonders guten Kundenservice an?
Und wie ist das auf Bundesebene?

Am besten können das zweifelsfrei die Verbraucher beurteilen.
Aus diesem Grund hat DEUTSCHLAND TEST im Juli und August 2016 über ein sogenanntes Online-Panel eine bundesweite Umfrage durchgeführt. Die Fragestellung lautete: „Welcher Anbieter in Bochum bietet in der Modebranche aus Ihrer Sicht den besten Kundenservice?“ Bei der Eingabe der Antwort wurden keine Firmennamen vorgegeben. Vielmehr benannten die Befragten in einem Freitextfeld ihren jeweiligen Favoriten. Anhand aller Stimmen wurde je Anbieter der prozentuale Anteil der Nennungen an allen abgegebenen Stimmen berechnet. Ungültige Nennungen wurden aussortiert, zum Beispiel wenn der Anbieter in der Stadt nicht tätig ist oder der Firmenname frei erfunden war. Insgesamt wurden 304.641 Kundenstimmen erfasst.

Die Auswertung erfolgte in 34 Branchen –zunächst für die 40 größten Städte Deutschlands und anschließend auf Bundesebene. Die Erstplatzierten in jeder Stadt und Branche bekommen das Prädikat „Service-König“ verliehen. Ebenso erfolgt diese Auszeichnung auf Bundesebene. Unterm Strich gibt es rechnerisch 1360 Städtesieger (1. Platz) und 102 Bundessieger (1. bis 3. Platz).

Das Modehaus Baltz wurde Städtesieger und damit „Service-König“ in Bochum in der Branche Modehändler.